Política de envío

Delivery Flash en la Región Metropolitana

Delivery Flash tiene cobertura en sectores urbanos y rurales de toda la Región Metropolitana por $3.990, pagados con la compra. Los plazos se cuentan desde la fecha de compra: entrega estimada al siguiente día hábil para destinos urbanos y entre 1 y 3 días hábiles para destinos rurales. No se cuentan sábados, domingos ni feriados.

El reparto se realiza entre 09:00 y 23:00 hrs., sin una hora exacta de entrega. Podemos entregar en casas, departamentos y oficinas corporativas con disponibilidad para recibir dentro de ese horario. No realizamos entregas Delivery Flash en malls, centros comerciales ni lugares similares. El horario de reparto es distinto del horario de atención de KALES.

Starken y Chilexpress por pagar

Puedes elegir Starken a domicilio o sucursal, o Chilexpress sólo a sucursal. En estas modalidades, el transporte se paga al recibir o retirar el pedido y no está incluido en el pago de los productos. Un valor de $0 en el checkout corresponde a que el transporte no se cobra en ese pago; no significa envío gratuito.

Contamos con un 25% de descuento en Starken. Normalmente, el envío a sucursal resulta más económico que el envío a domicilio.

Los pedidos ingresados hasta las 23:59 se preparan para ser enviados el siguiente día hábil. Trabajamos de lunes a viernes hábiles; no realizamos envíos sábados, domingos ni feriados. Por ejemplo, una compra realizada el viernes, sábado o domingo se envía el lunes, si es hábil; si ese lunes es feriado, se envía el martes, si es hábil.

Para Starken y Chilexpress, la fecha de envío es el día en que entregamos el pedido al transportista, no la fecha de llegada. El tiempo de traslado depende de la empresa de transporte y del destino.

En la modalidad actualmente disponible de Starken y Chilexpress, el costo del transporte y la fecha estimada de llegada se conocen una vez procesado el envío.

Datos de entrega

Si eliges Starken a sucursal o Chilexpress, selecciona primero la sucursal donde quieres retirar. Escribe su calle y número en Dirección, y el nombre de la sucursal en Casa, apartamento, etc. Completa Comuna y Región con los datos de esa sucursal; en nombre, apellidos, RUT y contacto, ingresa tus propios datos.

Puedes consultar las sucursales en https://www.starken.cl/red-starken o https://centrodeayuda.chilexpress.cl/sucursales. Revisa dirección, horario y servicio de retiro; en Starken, elige el filtro Sucursal Starken. Si tienes dudas, consúltanos antes de comprar.

Para entregas a domicilio, revisa la dirección, numeración, comuna, región y contacto. Si vives en un departamento, incluye su número y la torre o edificio cuando corresponda. En el checkout, la Región Metropolitana aparece como Santiago. Las Notas / Indicaciones de entrega del carrito permiten añadir referencias y datos de acceso; no reemplazan la dirección de entrega o de la sucursal.

Revisa tus datos antes de finalizar la compra y contáctanos cuanto antes si detectas un error.

Seguimiento y consultas

Revisa el enlace de tu correo de confirmación o entra a tus pedidos con tu correo electrónico. Para Starken y Chilexpress, la información o número de seguimiento puede llegar durante el día de envío, hasta aproximadamente las 20:00 hrs. Si después de esa hora no lo recibes, contáctanos para solicitarlo.

Atención sólo por WhatsApp y correo electrónico. No recibimos llamadas telefónicas. Para consultar por el estado del pedido, solicitar información de seguimiento o informar un retraso, escríbenos a contacto@kales.cl o por WhatsApp al +56 9 7525 6491, indicando tu número de pedido. Atendemos todos los días, de 09:00 a 22:00 hrs. Puedes escribir en cualquier momento.