Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes para que elijas tu próxima prenda con más información.

¿Cómo encuentro una prenda?

Explora todo el catálogo o entra a una categoría desde el menú. En cada ficha puedes revisar sus características, precio y opciones antes de elegir.

¿Cómo elijo mi talla?

Revisa la descripción y la guía de tallas de esa prenda, cuando esté disponible. El calce y las medidas pueden cambiar entre modelos. Si falta un dato o estás entre dos tallas, envíanos el enlace y tus medidas antes de comprar. Revisa también nuestra guía para elegir tu talla.

¿Qué significa envío por pagar?

En esa modalidad pagas los productos en la web y el transporte se paga aparte al recibir o retirar el pedido. Un costo de transporte de $0 en el checkout no significa envío gratis. Si tienes dudas sobre el valor o la cobertura, consúltanos antes de confirmar.

Revisa Envíos y seguimiento para conocer las modalidades y consultar por tu pedido. La fecha de despacho corresponde a la entrega al transportista; es distinta de la fecha de llegada.

¿Qué medios de pago puedo usar?

Las opciones disponibles se muestran en el checkout antes de pagar. Si aparecen alternativas de cuotas, revisa su cantidad, monto y condiciones antes de confirmar. Encuentra más orientación en Medios de pago.

¿Qué hago si tengo una duda sobre un pedido?

Escríbenos e incluye tu número de pedido o comprobante, junto con el detalle de tu consulta. Si necesitas corregir un dato, avísanos cuanto antes para que podamos revisar el estado del pedido.

¿Cómo consulto por un cambio o devolución?

Contáctanos con tu número de pedido y cuéntanos qué ocurrió. Antes de enviarnos una prenda, necesitamos coordinar la recepción y los pasos que correspondan.

¿Cómo me comunico con KALES?

Atención sólo por WhatsApp y correo electrónico. No recibimos llamadas telefónicas.

Puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 7525 6491 o a contacto@kales.cl. Atendemos todos los días, de 09:00 a 22:00 hrs. Puedes escribir fuera de ese horario; retomaremos tu consulta durante la atención.

También puedes visitar nuestra página de contacto.