Políticas de compra

Términos y condiciones, políticas de compra, cambios, retracto, garantía legal, despachos y privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estas políticas regulan las compras realizadas en la tienda online KALES, disponible en https://kales.cl.

KALES busca entregar información clara sobre sus productos, precios, pagos, despachos, cambios y tratamiento de datos personales. Las presentes condiciones se aplican de acuerdo con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Las políticas comerciales de KALES no eliminan ni limitan los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

Canales de atención

Sitio web: https://kales.cl

Correo electrónico: contacto@kales.cl

WhatsApp: +56 9 7525 6491

Horario de atención: todos los días, de 09:00 a 22:00 horas.

La atención al cliente se realiza exclusivamente por WhatsApp y correo electrónico. No se reciben llamadas telefónicas.

KALES es una tienda online de ropa y accesorios. No cuenta con tienda física ni ofrece retiro presencial de pedidos.

Productos, precios, promociones y disponibilidad

KALES comercializa prendas de vestir y accesorios a través de su tienda online.

Las fotografías y descripciones buscan representar fielmente los productos. Las características relevantes, tallas, colores, materiales, composición, condiciones particulares y cualquier defecto conocido deberán informarse antes de la compra.

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los descuentos aplicables, las alternativas de despacho disponibles y los costos informados para la compra.

La disponibilidad está sujeta al inventario. Si una situación excepcional impide cumplir una compra confirmada, KALES se comunicará con el cliente para gestionar una solución conforme a la normativa aplicable.

Las promociones, descuentos, regalos y beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones, productos participantes y vigencias informadas en cada campaña.

Comprar un producto en oferta, liquidación o con descuento no elimina por sí solo los derechos legales del consumidor.

Compras y confirmación del pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, ingresar los datos solicitados, elegir una alternativa de despacho disponible y completar el pago mediante los medios habilitados en la tienda.

Una vez realizada la compra, KALES enviará una confirmación escrita con la información correspondiente al pedido y las condiciones de la operación, conforme a la normativa aplicable.

La aprobación de una transacción por parte del medio de pago y el estado de preparación o despacho son etapas distintas. El cliente podrá recibir comunicaciones separadas sobre la confirmación, preparación y envío del pedido.

El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, comuna y demás datos necesarios para la entrega.

Si detecta un error, deberá comunicarse con KALES lo antes posible. Cualquier modificación estará sujeta al estado del pedido y a su viabilidad operativa, sin limitar los derechos que correspondan por ley.

Cambios voluntarios

KALES ofrece un beneficio comercial de cambio voluntario dentro de los 3 días corridos desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones de esta sección.

Este beneficio permite solicitar un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal, siempre que el producto sea elegible y cumpla los requisitos establecidos.

El plazo se contará desde la recepción efectiva del pedido. KALES podrá verificar la fecha mediante el seguimiento del transportista u otros antecedentes de entrega disponibles.

Condiciones para solicitar un cambio voluntario

La prenda deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

Estar sin uso y sin lavar.
No presentar olores, perfume, desodorante, maquillaje, manchas ni suciedad.
No presentar pelo animal u otros residuos adheridos.
No tener daños, cortes, tirones, rasgaduras, alteraciones ni costuras forzadas.
No presentar señales de desgaste o manipulación que alteren su estado original.
Conservar las etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
Conservar la bolsa y el empaque original, cuando corresponda.
Encontrarse en condiciones que permitan su reventa como producto nuevo.

La solicitud estará sujeta a la disponibilidad de la talla, color o modelo solicitado.

Si el producto no cumple estas condiciones, KALES podrá rechazar el cambio voluntario e informar el motivo al cliente.

Revisión del producto

Toda prenda enviada para un cambio voluntario podrá ser revisada para comprobar su estado y el cumplimiento de las condiciones anteriores.

La revisión podrá incluir fotografías o videos del producto recibido, como respaldo del estado de la prenda.

Esta revisión no se utilizará para impedir ni retrasar injustificadamente el ejercicio de la garantía legal, el derecho de retracto u otros derechos reconocidos por la ley.

Costos de envío

Cuando se trate de un cambio voluntario por talla, color, modelo o preferencia personal, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

KALES no cuenta con tienda física ni punto de retiro presencial, por lo que los procesos de envío se realizan mediante servicios de transporte disponibles.

El cliente no deberá enviar encomiendas por pagar sin autorización previa de KALES.

La condición de autorización previa se aplica a la coordinación logística de cambios voluntarios y no puede utilizarse para obstaculizar el ejercicio de derechos legales.

Alcance del plazo

El plazo de 3 días corridos corresponde exclusivamente al beneficio comercial de cambio voluntario ofrecido por KALES.

El vencimiento de este plazo no elimina ni reemplaza los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor por retracto, garantía legal u otra causa reconocida por la normativa aplicable.

Productos excluidos del cambio voluntario

Por razones relacionadas con la higiene, la naturaleza del producto, la presentación comercial o las condiciones particulares de venta, los siguientes artículos no cuentan con el beneficio de cambio voluntario por talla, color, modelo, gusto o preferencia personal:

Bikinis.
Trajes de baño.
Bodys.
Panties y otras prendas íntimas.
Prendas blancas o de tonos muy claros.
Productos identificados como liquidación, oferta final o descuento especial, cuando así se indique expresamente antes de la compra.

Estas restricciones se refieren al beneficio comercial de cambio voluntario y deberán informarse de forma clara y visible en la ficha del producto o en las condiciones de la oferta, antes de que el cliente pague.

La exclusión del cambio voluntario no elimina la garantía legal cuando corresponda ni significa que todo artículo de estas categorías esté automáticamente excluido del derecho de retracto. El retracto se determinará conforme a la legislación aplicable y a las características del producto específico.

Los productos en liquidación, oferta final o con descuento mantienen los derechos legales que correspondan. La sola aplicación de un descuento no permite excluir la garantía legal de un producto nuevo que presente una falla cubierta por la ley.

Prendas de oportunidad y productos de segunda selección

La categoría “Prendas de oportunidad” comprende prendas nuevas de últimas unidades, así como artículos que pueden ser usados, de segunda selección o presentar detalles, imperfecciones, desgaste u otras condiciones particulares y que se ofrecen a un precio especial. No todas las prendas de esta categoría son usadas o presentan defectos; la condición específica se informa en la ficha de cada producto.

Antes de comprar, el cliente deberá poder conocer la condición real del artículo.

La ficha del producto informará, según corresponda:

Si la prenda es nueva de últimas unidades, usada o de segunda selección.
Los detalles, marcas, desgaste, desperfectos o imperfecciones conocidos.
La talla, el color y las demás características relevantes.
Fotografías que permitan apreciar el estado del producto.
Cualquier otra condición particular que pueda influir en la decisión de compra.

Cuando exista un defecto concreto, se describirá de forma precisa y, cuando sea posible, se mostrará mediante fotografías. La expresión genérica “con detalles” no reemplaza la información específica sobre los defectos conocidos.

Cambios voluntarios en prendas de oportunidad

Las prendas de esta categoría no cuentan con el beneficio de cambio voluntario por talla, color, modelo, gusto o preferencia personal. Esta condición deberá mostrarse claramente en la ficha del producto antes del pago.

Garantía legal en productos usados o de segunda selección

La normativa chilena contempla un tratamiento particular para los productos usados, de segunda selección o con deficiencias previamente informadas. Para aplicar el régimen correspondiente, la condición debe comunicarse de forma expresa y previa a la compra.

La exclusión de la garantía legal que proceda respecto de un producto usado o de segunda selección debidamente informado no deberá interpretarse como una renuncia general a cualquier otro derecho que pueda corresponder al consumidor por circunstancias distintas.

La condición de “Prenda de oportunidad” no excluye automáticamente el derecho de retracto. Este se determinará conforme a la legislación aplicable y a las características del producto.

Las prendas nuevas de últimas unidades mantienen la garantía legal cuando corresponda. El precio especial o la pertenencia a esta categoría no eliminan esos derechos.

Derecho de retracto en compras online

El derecho de retracto se regirá por el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y las demás normas vigentes.

Cuando proceda, el consumidor podrá poner término unilateralmente a una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Si KALES no envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo podrá extenderse a 90 días, en los términos legalmente previstos.

Excepciones legales

El retracto podrá excluirse únicamente en los casos previstos por la legislación y su reglamento. Entre ellos se encuentran determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y ciertos bienes de uso personal o higiene que cumplan las condiciones legales aplicables.

No se entenderá que toda prenda de vestir, producto rebajado, artículo usado o prenda de oportunidad está automáticamente excluido del retracto.

Cuando una exclusión sea legalmente procedente, KALES la informará de manera clara, inequívoca, destacada y accesible antes de que el cliente realice el pago, de acuerdo con las exigencias legales aplicables.

Condiciones para ejercer el retracto

El cliente deberá comunicar su decisión mediante un medio que permita dejar constancia de la solicitud y cumpla con la normativa aplicable.

El producto deberá restituirse en las condiciones exigidas por la ley. Deberán devolverse en buen estado los elementos originales de embalaje, etiquetas, certificados, manuales y accesorios que corresponda restituir legalmente.

El retracto no procederá cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, en los términos legales aplicables.

Cuando corresponda el retracto, KALES devolverá las sumas abonadas dentro del plazo y bajo las condiciones establecidos por la legislación vigente.

Las condiciones comerciales de cambio voluntario no reemplazan ni reducen el derecho de retracto cuando legalmente proceda.

Garantía legal

Los productos nuevos que presenten fallas o defectos cubiertos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente.

Cuando corresponda ejercerla, el consumidor podrá elegir entre las alternativas reconocidas por la ley:

Cambio del producto.
Devolución del dinero.
Reparación gratuita.

La garantía legal puede proceder, entre otros casos previstos por la normativa, cuando el producto presenta defectos, no es apto para el uso al que está destinado o no cumple las condiciones legalmente exigibles.

La garantía legal no corresponde por el simple hecho de que una prenda no guste, no quede bien de talla o el cliente prefiera otro color o modelo.

Tampoco corresponde cuando el daño se deba a un uso indebido, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o deterioro imputable al consumidor, según las circunstancias del caso.

Las promociones, descuentos y liquidaciones de productos nuevos no eliminan la garantía legal.

En el caso de productos usados o de segunda selección cuya condición haya sido informada expresamente antes de la compra, se aplicará el régimen legal correspondiente.

Solicitud de garantía

Para solicitar asistencia, el cliente podrá contactar a KALES indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto afectado.
Descripción de la falla o problema.
Comprobante de compra.
Fotografías o videos que permitan comprender el caso, cuando corresponda.

KALES podrá solicitar antecedentes razonables para evaluar la solicitud. La revisión del producto no podrá utilizarse como una barrera injustificada ni para limitar las opciones que la ley reconoce al consumidor.

Si corresponde aplicar la garantía legal, se respetará la alternativa elegida por el consumidor dentro de las opciones legales aplicables.

Despachos y entregas

Delivery Flash en la Región Metropolitana

Delivery Flash tiene cobertura en sectores urbanos y rurales de toda la Región Metropolitana por $3.990, pagados con la compra. Los plazos se cuentan desde la fecha de compra: entrega estimada al siguiente día hábil para destinos urbanos y entre 1 y 3 días hábiles para destinos rurales. No se cuentan sábados, domingos ni feriados.

El reparto se realiza entre 09:00 y 23:00 hrs., sin una hora exacta de entrega. Podemos entregar en casas, departamentos y oficinas corporativas con disponibilidad para recibir dentro de ese horario. No realizamos entregas Delivery Flash en malls, centros comerciales ni lugares similares. El horario de reparto es distinto del horario de atención de KALES.

Starken y Chilexpress por pagar

Puedes elegir Starken a domicilio o sucursal, o Chilexpress sólo a sucursal. En estas modalidades, el transporte se paga al recibir o retirar el pedido y no está incluido en el pago de los productos. Un valor de $0 en el checkout corresponde a que el transporte no se cobra en ese pago; no significa envío gratuito.

Contamos con un 25% de descuento en Starken. Normalmente, el envío a sucursal resulta más económico que el envío a domicilio.

Los pedidos ingresados hasta las 23:59 se preparan para ser enviados el siguiente día hábil. Trabajamos de lunes a viernes hábiles; no realizamos envíos sábados, domingos ni feriados. Por ejemplo, una compra realizada el viernes, sábado o domingo se envía el lunes, si es hábil; si ese lunes es feriado, se envía el martes, si es hábil.

Para Starken y Chilexpress, la fecha de envío es el día en que entregamos el pedido al transportista, no la fecha de llegada. El tiempo de traslado depende de la empresa de transporte y del destino.

En la modalidad actualmente disponible de Starken y Chilexpress, el costo del transporte y la fecha estimada de llegada se conocen una vez procesado el envío.

Datos de entrega

Si eliges Starken a sucursal o Chilexpress, selecciona primero la sucursal donde quieres retirar. Escribe su calle y número en Dirección, y el nombre de la sucursal en Casa, apartamento, etc. Completa Comuna y Región con los datos de esa sucursal; en nombre, apellidos, RUT y contacto, ingresa tus propios datos.

Puedes consultar las sucursales en https://www.starken.cl/red-starken o https://centrodeayuda.chilexpress.cl/sucursales. Revisa dirección, horario y servicio de retiro; en Starken, elige el filtro Sucursal Starken. Si tienes dudas, consúltanos antes de comprar.

Para entregas a domicilio, revisa la dirección, numeración, comuna, región y contacto. Si vives en un departamento, incluye su número y la torre o edificio cuando corresponda. En el checkout, la Región Metropolitana aparece como Santiago. Las Notas / Indicaciones de entrega del carrito permiten añadir referencias y datos de acceso; no reemplazan la dirección de entrega o de la sucursal.

Revisa tus datos antes de finalizar la compra y contáctanos cuanto antes si detectas un error.

Seguimiento y consultas

Revisa el enlace de tu correo de confirmación o entra a tus pedidos con tu correo electrónico. Para Starken y Chilexpress, la información o número de seguimiento puede llegar durante el día de envío, hasta aproximadamente las 20:00 hrs. Si después de esa hora no lo recibes, contáctanos para solicitarlo.

Atención sólo por WhatsApp y correo electrónico. No recibimos llamadas telefónicas. Para consultar por el estado del pedido, solicitar información de seguimiento o informar un retraso, escríbenos a contacto@kales.cl o por WhatsApp al +56 9 7525 6491, indicando tu número de pedido. Atendemos todos los días, de 09:00 a 22:00 hrs. Puedes escribir en cualquier momento.

Los plazos informados son estimaciones sujetas a la cobertura y operación del servicio de transporte. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor ante retrasos o incumplimientos.

Pagos, anulaciones y devoluciones de dinero

Los pagos se procesarán mediante los medios habilitados en la tienda. La aprobación, rechazo o reversa de una transacción puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

Si un pago es rechazado, el pedido no se considerará pagado hasta que exista confirmación válida.

Cuando corresponda una devolución por retracto, garantía legal, cobro duplicado, falta de disponibilidad u otra causa reconocida, KALES gestionará el reembolso conforme a la normativa aplicable y al medio de pago utilizado, según corresponda.

No se impondrán vales, cupones o crédito en tienda en reemplazo de una devolución de dinero cuando la ley reconozca al consumidor el derecho a recibirlo.

Procedimiento para solicitar cambios, retractos o garantía

Las solicitudes de atención posventa podrán realizarse a través de los siguientes canales:

WhatsApp: +56 9 7525 6491

Correo electrónico: contacto@kales.cl

Horario: todos los días, de 09:00 a 22:00 horas.

Para facilitar la gestión, el cliente deberá proporcionar, según corresponda:

Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto por el cual consulta.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, cuando sean pertinentes.

KALES podrá solicitar antecedentes adicionales razonables para comprender la situación y coordinar el envío o revisión del producto.

No se deberán enviar productos sin autorización previa cuando se trate de la coordinación logística de un cambio voluntario. Esta condición no impedirá ejercer los derechos legales ni podrá usarse para imponer obstáculos indebidos a una solicitud de retracto o garantía.

KALES podrá verificar razonablemente la identidad del solicitante antes de entregar información personal de un pedido o realizar una gestión sensible.

Política de privacidad y protección de datos personales

KALES trata datos personales necesarios para operar la tienda online, procesar compras, gestionar entregas, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se realizará conforme a la legislación chilena aplicable.

Datos que podemos recopilar

Según el uso de la tienda, podremos recopilar:

Nombre y apellidos.
Correo electrónico y número de teléfono.
Dirección de despacho y datos necesarios para la entrega.
Información de pedidos, productos comprados, pagos y devoluciones.
Datos de cuenta, cuando el cliente cree una cuenta.
Información técnica de navegación, cookies y uso del sitio, según las herramientas activas y las opciones de privacidad disponibles.

KALES procurará recopilar únicamente los datos necesarios para las finalidades informadas.

Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para:

Procesar pagos y confirmar compras.
Preparar, despachar y realizar seguimiento de pedidos.
Contactar al cliente por problemas de entrega, pagos o disponibilidad.
Gestionar cambios, retractos, garantías, devoluciones y reclamos.
Mantener la seguridad de la tienda y prevenir fraudes.
Administrar cuentas de clientes y prestar atención posventa.
Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
Analizar y mejorar el funcionamiento del sitio, cuando corresponda.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida y se respeten las preferencias y derechos del destinatario.

Proveedores y destinatarios

Para operar la tienda, KALES puede utilizar proveedores tecnológicos y operativos, como la plataforma de comercio electrónico, procesadores de pago, servicios de despacho, alojamiento web y herramientas de seguridad, análisis y comunicaciones.

Estos proveedores podrán acceder a los datos necesarios para cumplir sus funciones, de acuerdo con las condiciones y obligaciones aplicables. También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.

Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países. Cuando corresponda, KALES aplicará las medidas exigidas por la legislación aplicable.

Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, mantener el carrito, medir el rendimiento o realizar actividades de análisis y publicidad.

Las tecnologías activas dependerán de la configuración de la tienda y de las aplicaciones instaladas. Cuando la normativa exija consentimiento, este deberá solicitarse antes de activar las tecnologías correspondientes.

El cliente podrá revisar las opciones de privacidad disponibles en el sitio o en la configuración de su navegador.

Seguridad y conservación

KALES adoptará medidas razonables para proteger los datos frente al acceso, uso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación comercial y satisfacer obligaciones legales, contables o tributarias. Posteriormente, se eliminarán, anonimizarán o conservarán únicamente cuando exista una base legal que lo permita o exija.

Derechos de los titulares

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar acceso, rectificación, eliminación o bloqueo cuando proceda, y oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.

Las solicitudes podrán dirigirse a contacto@kales.cl. Para proteger la información, KALES podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante.

Las comunicaciones comerciales respetarán los mecanismos legales para dejar de recibirlas. La solicitud de no recibir publicidad no impide enviar comunicaciones operativas necesarias para gestionar una compra existente.

Actualización normativa

KALES revisará esta política para mantenerla actualizada conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales y las modificaciones legales que entren en vigor.

La información detallada sobre la plataforma Shopify y sus servicios está disponible en nuestra Política de privacidad.

Propiedad intelectual y uso del sitio

Los contenidos propios de KALES, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y otros materiales protegidos, no podrán reproducirse ni utilizarse sin autorización cuando corresponda.

El cliente se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar acciones que comprometan su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

Modificaciones de estas políticas

KALES podrá actualizar estas políticas cuando existan cambios legales, operativos o comerciales. La versión publicada indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no podrán utilizarse para eliminar derechos legales ni para cambiar retroactivamente las condiciones de una compra ya perfeccionada en perjuicio del consumidor, salvo que exista una base legal aplicable.

Legislación aplicable

Estas políticas se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 21.398, la normativa aplicable al comercio electrónico y la legislación sobre protección de datos personales.

En caso de conflicto entre una cláusula de estas políticas y una norma imperativa que reconozca un derecho al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.