Política de reembolso

Política de Cambios, Garantía Legal y Condiciones de Compra – KALES

En KALES queremos entregar una experiencia de compra clara, segura y responsable. Todas las solicitudes se gestionan conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°21.398, Ley Pro Consumidor.

1. Cambios voluntarios

KALES podrá aceptar cambios voluntarios dentro de un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del pedido (un cambio por compra).

La fecha de recepción será verificada mediante el comprobante de entrega de la empresa de transporte.

Vencido este plazo, no será posible gestionar cambios, devoluciones ni excepciones, ya que se entiende que el producto fue recibido, revisado y aceptado por el cliente.

2. Condiciones obligatorias para cambio

Para que un cambio sea evaluado, la prenda debe estar:

Sin uso.

Sin lavado.

Sin olores, pelo animal, perfume, desodorante o maquillaje.

Sin manchas.

Sin daños, cortes, tirones, rasgaduras o costuras forzadas.

Con etiquetas, bolsa y empaque original.

Si la prenda no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.

3. Revisión del producto

Toda prenda enviada por cambio o garantía será revisada previamente por KALES.

No se aceptarán productos con señales de:

Uso indebido.

Daño provocado.

Manipulación intencional.

Costuras forzadas.

Cortes, tirones o rasgaduras.

Lavado incorrecto.

Mal uso de cierres, broches, botones o costuras.

Daños ocurridos después de la recepción.

KALES podrá dejar respaldo fotográfico o audiovisual del estado del producto recibido.

4. Garantía legal

La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta una falla de fábrica comprobable o no cumple con lo ofrecido.

No se considera falla de fábrica:

Error en la talla escogida.

Cambio de opinión.

Gusto personal.

Color o modelo elegido por el cliente.

Prenda forzada al probarla.

Daños por uso, lavado, manipulación o mal cuidado.

Reclamos realizados fuera del plazo informado para cambios.

Si se comprueba una falla real de fábrica, se aplicará la garantía legal correspondiente, pudiendo el cliente optar por cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda legalmente.

5. Productos sin cambio por higiene o naturaleza

Por motivos de higiene, cuidado del producto y naturaleza de la prenda, no se aceptan cambios en:

Bikinis.

Trajes de baño.

Bodys.

Panties.

Prendas blancas o tonos muy claros.

Productos en liquidación, oferta final o con descuento especial.

Esto no limita la garantía legal en caso de existir una falla de fábrica comprobable.

6. Compras online y solicitudes de devolución

KALES informa que, por la naturaleza de sus productos de moda, higiene y cuidado de las prendas, no se aceptan devoluciones por gusto, talla, color, modelo o cambio de opinión una vez recibido el pedido, salvo en los casos que la ley expresamente corresponda.

Toda solicitud deberá ser revisada previamente y el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavado, sin olores, sin manchas, sin daños, con etiquetas, bolsa y empaque original.

No procederá cambio, retracto ni devolución cuando la prenda presente señales de uso, prueba indebida, manipulación, deterioro, olores, manchas, maquillaje, desodorante, costuras forzadas, cortes o daños atribuibles al cliente.